מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – Noa-Mia Cohen

1. כללים ותנאי סף לביטול עסקה והחזרת מוצרים
אנו ב-Noa-Mia Cohen שואפים לשביעות רצון מלאה של לקוחותינו. מדיניות ביטול העסקה והחזרת המוצרים באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, בכפוף לתנאים המפורטים להלן:
- מועד הבקשה: הלקוח רשאי להודיע על רצונו לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל.
- מצב המוצר המוחזר: כתנאי מוקדם והכרחי לאישור כל החזרה או זיכוי, על המוצר להיות חדש לחלוטין, ללא כל סימני לבישה, שימוש, כביסה, כתמים, ריחות (לרבות בושם, דאודורנט או עשן), שיער או פגם כלשהו. המוצר חייב לחזור באריזתו המקורית הסגורה, כשהתוויות והטיקטים המקוריים מחוברים אליו בשלמותם (מבלי שנתלשו או הוסרו). מוצר שיגיע למחסנינו ללא תווית מקורית מחוברת או עם סימני מדידה/שימוש החורגים מבדיקה סבירה, ייפסל להחזרה ולא יזוכה.

2. ביטול עסקה לפני שליחת המוצר (חלון 60 דקות)
מערכת הליקוט והשילוח של האתר פועלת באופן אוטומטי מול מרכזי ההפצה הגלובליים שלנו באסיה.
- בקשת ביטול שתתקבל בדוא"ל support@noa-miacohen.com בתוך 60 דקות (שעה אחת) בלבד ממועד ביצוע ההזמנה, תטופל מיידית ותזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
- בחלוף 60 דקות ממועד הרכישה, ההזמנה עוברת לסטטוס "בעיבוד לוגיסטי" (In Process) ומשודרת למחסנים הבינלאומיים באסיה. משלב זה לא ניתן לעצור את שליחת החבילה. לקוח המעוניין בביטול לאחר חלוף 60 דקות יידרש להמתין לקבלת החבילה לידיו, ולאחר מכן לפעול בהתאם לנוהל ההחזרה הפיזית למחסני המוצא באסיה כמפורט בסעיף 4 להלן. סירוב לקבל את החבילה מחברת השילוח לא ייחשב כהודעת ביטול תקינה ויגרור חיוב במלוא הוצאות השילוח והטיפול.

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או להחלפה
בהתאם להוראות הדין ונהלי ההיגיינה של החברה, לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:
- פריטים צמודי גוף והיגיינה: הלבשה תחתונה, תחתונים, חזיות, בגדי ים, בגדי גוף, מחטבים, גרביים, גרביונים, עגילים ואביזרי שיער.
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות.
- כרטיסי מתנה (Gift Cards) או קופוני זיכוי דיגיטליים.

4. נוהל החזרת מוצרים ועלויות שילוח חוזר לאסיה
החזרת מוצרים תתבצע אך ורק לאחר פנייה מראש ובכתב לשירות הלקוחות בדוא"ל support@noa-miacohen.com וקבלת אישור החזרה (RMA) וכתובת מדויקת של המחסן הלוגיסטי הרלוונטי באסיה. אין לשלוח מוצרים לכתובת המופיעה על גבי אריזת המשלוח ללא תיאום מראש.
- עלויות משלוח חוזר: בהתאם לחוק הגנת הצרכן בביטול שלא עקב פגם, האחריות והעלות המלאה של שילוח המוצר בחזרה למרכז הלוגיסטי הבינלאומי שלנו באסיה תחול באופן בלעדי על הלקוח.
- חובת דואר רשום עם מעקב: על הלקוח לשלוח את החבילה באמצעות שירות שילוח בינלאומי הכולל מספר מעקב מבוטח (Registered Tracked Shipping) בתוך 7 ימים ממועד קבלת אישור ההחזרה, ולמסור את מספר המעקב לשירות הלקוחות שלנו. החברה אינה אחראית לחבילות החזרה שיאבדו או יינזקו בדרכן למחסנים באסיה.
- דמי ביטול חוקיים וניכוי דמי משלוח: בכל ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (כגון חרטה, חוסר שביעות רצון מהגזרה או הזמנת מידה שגויה על ידי הלקוח), ינוכו מסכום ההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם), וזאת בנוסף לאי-החזר עלויות המשלוח המקוריות (ככל שנגבו) ולתשלום המשלוח החוזר לאסיה על ידי הלקוח.

5. דיווח על מוצר פגום או שגוי (חלון 48 שעות)
אנו מבצעים בקרת איכות קפדנית במחסנינו באסיה בטרם אריזת כל הזמנה. עם זאת, במקרה שבו התקבל מוצר פגום או שגוי:
- חובת דיווח ותיעוד: על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל support@noa-miacohen.com בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה. הפנייה חייבת לכלול מספר הזמנה, תיאור הפגם, ותיעוד מצולם ברור (תמונות חדות ו/או סרטון וידאו) המציג את הפגם במוצר, את התווית המקורית המחוברת אליו ואת אריזת המשלוח המקורית הכוללת את מדבקת המעקב.
- סייגים להגדרת "פגם": חוטים בולטים הניתנים לגזירה פשוטה, קמטים בבד הנובעים מאריזת המשלוח, הבדלי גוונים קלים הנובעים מתצוגת מסך, או סטייה של 1 עד 3 ס"מ במידות הפריט ביחס לטבלת המידות, אינם מהווים פגם במוצר ולא יזכו בהחזר כספי או בהחלפה ללא עלות. כמו כן, בחירת מידה שגויה על ידי הלקוח אינה נחשבת לפגם או לאי-התאמה.
- פתרון במקרה של פגם מוכח: במידה ולאחר בדיקת הצוות המקצועי שלנו יאושר כי המוצר הגיע פגום מהמפעל, החברה תציע ללקוח, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין, שליחה חוזרת של מוצר תקין זהה ללא עלות נוספת, או זיכוי/החזר כספי בכפוף להוראות החברה.

6. מועד ואופן ביצוע ההחזר הכספי
- ההחזר הכספי יעובד אך ורק לאחר שהחבילה המוחזרת הגיעה פיזית למחסנינו הבינלאומיים באסיה, נבדקה על ידי מחלקת בקרת האיכות, ואושרה כעומדת בכל תנאי תקנון זה (לרבות שלמות המוצר, האריזה והתוויות).
- מרגע אישור הבדיקה במחסן, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שממנו בוצעה הרכישה בלבד, וזאת בתוך 7 עד 14 ימי עסקים (בכפוף לזמני הסליקה של חברות האשראי והבנקים).
- לחלופין, הלקוח רשאי לבחור, בהסכמה מראש, בקבלת שובר זיכוי (Store Credit) לרכישה חוזרת באתר או בפתרון מהיר אחר שיוצע על ידי שירות הלקוחות ללא צורך בהמתנה להגעת המשלוח החוזר לאסיה.

7. הכחשות עסקה (Chargebacks)
לקוח שיבצע הכחשת עסקה (Chargeback) מול חברת האשראי בטרם פנה לשירות הלקוחות של האתר או בניגוד לתנאי מדיניות זו (כגון בגין עיכוב במכס או בזמן שהחבילה מצויה במעבר ומתועדת במערכות המעקב), ייחשב כמי שהפר את תנאי ההתקשרות. החברה שומרת לעצמה את הזכות להגיש לחברת הסליקה את מלוא תיעוד ההזמנה, אישורי המעקב והסכמת הלקוח לתקנון זה, ולדרוש מהלקוח שיפוי בגין עמלות הטיפול בהכחשת העסקה.

8. יצירת קשר
לפתיחת בקשת החזרה או לכל שאלה בנושא ביטולים וזיכויים, אנא פנו אלינו בדוא"ל: support@noa-miacohen.com.